Business Objectives

BO-1: Сократить время обработки запросов на аренду коммерческих помещений на 40% в течение 6 месяцев после запуска системы.
Шкала: Средний промежуток времени от поступления заявки до ответа сотрудника.
Измеритель: Автоматические отчёты CRM-модуля по заявкам арендаторов.
Прошлое [2024, до внедрения]: Обработка одной заявки занимала 3 дня (полностью вручную).
План: Не более 1,5 дней.
Необходимо: Не более 2 дней.

BO-2: Увеличить долю заявок, подаваемых онлайн через веб-портал, до 75% в течение первого года эксплуатации.
Шкала: Процент онлайн-заявок от общего числа запросов на аренду.
Измеритель: Статистика веб-системы и журнал обращений клиентов.
Прошлое [2024]: 0% (все заявки регистрировались по телефону или лично).
План: ≥ 75%.
Необходимо: ≥ 50%.

BO-3: Повысить точность учёта информации об арендаторах и объектах недвижимости до уровня не менее 98% в течение 6 месяцев после внедрения.
Шкала: Процент корректных данных без ошибок и дублирования.
Измеритель: Ежемесячные отчёты отдела аналитики и аудит базы данных.
Прошлое [2024]: 89% (частые ошибки при ручном заполнении данных).
План: ≥ 98%.
Необходимо: ≥ 95%.

BO-4: Снизить рабочую нагрузку сотрудников отдела аренды на 30% за счёт автоматизации документооборота.
Шкала: Среднее количество вручную обработанных договоров и заявок за день.
Измеритель: Отчёты распределения задач и времени обработки документов.
Прошлое [2024]: 20 договоров в день обрабатывалось вручную.
План: 14 договоров вручную, остальные автоматически через систему.
Необходимо: ≤ 16 договоров вручную.